退款政策與協議
最後更新日期：2025年9月14日
🎁 重要說明
本活動為完全免費的贈書活動，參與者無需支付任何費用。本退款協議主要針對可能產生的相關服務費用或特殊情況進行說明。
1. 活動性質說明
📚 免費贈書
《ChatGPT超級應用》書籍完全免費贈送，無任何隱藏費用
🚚 免費配送
全球包郵服務，參與者無需承擔運費
✋ 無強制消費
活動過程中不涉及任何強制性消費
🎯 純公益性質
活動旨在推廣閱讀，無商業營利目的
2. 可能產生費用的情況
雖然活動本身完全免費，但在以下特殊情況下可能產生相關費用：
🏠 地址變更費用
- 書籍已發出後要求變更收件地址
- 因提供錯誤地址導致需要重新寄送
- 費用：實際產生的物流費用
- 處理時間：5-7個工作日
📦 重新寄送費用
- 收件人未配合收件導致退回
- 因收件人原因包裹遺失或損壞
- 費用：新的配送費用
- 條件：需提供相關證明
🌍 特殊地區加收費
- 偏遠地區或高風險地區
- 需要特殊配送方式的地區
- 費用：實際額外產生的成本
- 事前告知：會在確認前通知
📄 額外服務費用
- 要求提供配送證明文件
- 需要特殊包裝或標註
- 費用：依實際服務內容計算
- 選擇性：完全基於自願
3. 退款申請條件
符合退款的情況
- 主辦方過失：因主辦方原因收取了不當費用
- 重複收費：系統錯誤導致重複扣款
- 服務未提供：已付費但未獲得相應服務
- 活動取消：主辦方取消活動導致的預付費用
- 技術錯誤：因技術問題產生的錯誤收費
不符合退款的情況
- 因參與者個人原因放棄參與
- 因提供錯誤資訊導致的額外費用
- 因收件人不配合導致的重寄費用
- 自願選擇的額外服務費用
- 已明確告知的特殊地區費用
4. 退款申請流程
1
提交申請
- 透過客服信箱或LINE官方帳號提交申請
- 提供詳細的退款原因說明
- 附上相關的證明文件或截圖
⏱️ 需在費用產生後30天內提出
2
審核評估
- 客服團隊初步審核申請
- 必要時請相關部門協助調查
- 與申請人進一步溝通確認細節
⏱️ 3-5個工作日完成審核
3
結果通知
- 以電子郵件或LINE通知審核結果
- 如批准退款，告知退款金額和方式
- 如不批准，說明具體原因
⏱️ 審核完成後24小時內通知
4
執行退款
- 確認收款帳戶資訊
- 透過原付款方式退款
- 提供退款完成證明
⏱️ 3-7個工作日完成退款
5. 退款方式與時間
💳 信用卡退款
處理時間：3-5個工作日
到帳時間：依發卡銀行而定（通常5-10個工作日）
手續費：免手續費
注意事項：退款將原路返回到原付款信用卡
🏦 銀行轉帳
處理時間：1-3個工作日
到帳時間：當日或次日
手續費：跨行手續費由申請人承擔
注意事項：需提供正確的銀行帳戶資訊
📱 電子錢包
處理時間：1-2個工作日
到帳時間：即時或數小時內
手續費：依各平台政策而定
注意事項：限原付款的電子錢包帳戶
💰 現金退款
適用情況：特殊情況或小額退款
處理方式：郵寄現金券或等值禮品
處理時間：5-7個工作日
注意事項：需雙方同意此方式
6. 特殊情況處理
🔄 部分退款
當只有部分服務或商品需要退款時：
- 按比例計算退款金額
- 扣除已產生的合理成本
- 詳細說明計算方式
⚡ 緊急退款
遇到緊急情況需要快速退款：
- 提供緊急退款通道
- 24小時內完成審核
- 優先處理特殊困難情況
🌍 跨境退款
涉及跨境交易的退款處理：
- 考慮匯率變動影響
- 可能產生額外銀行費用
- 處理時間相對較長
📋 糾紛調解
對退款決定有異議時：
- 提供二次審核機會
- 可申請第三方調解
- 保留法律救濟權利
7. 預防措施與建議
避免產生不必要費用的建議
📍 仔細填寫地址
確保收件地址完整、正確、最新
📞 保持通訊暢通
確保聯絡電話可以接通
⏰ 配合收件時間
安排適當時間接收包裹
❓ 及時諮詢
有疑問時立即聯絡客服
📝 保留紀錄
保存所有相關的溝通紀錄
📖 閱讀條款
仔細閱讀所有相關條款
8. 消費者權益保護
您的權益
- 知情權：對所有可能產生的費用有知情權
- 選擇權：可自由選擇是否接受付費服務
- 申訴權：對不合理收費有申訴權
- 退款權：符合條件時有獲得退款的權利
- 隱私權：個人資料和交易資訊受到保護
我們的承諾
- 絕不收取隱藏費用
- 事前告知所有可能費用
- 提供公平合理的退款政策
- 快速響應客戶申訴
- 持續改善服務品質
9. 聯絡資訊與客服
🚨 緊急退款專線
+886-2-4897-5679
24小時緊急服務📧 退款專用信箱
refund@newbookchatgpt-book.com
12小時內回覆💬 LINE客服
@newbookchatgpt-refund
週一至週日 08:00-22:00📋 線上申請
官網退款申請表單
即時提交，24小時處理